Política de garantia

6 meses de garantia no banho

Todas as nossas peças têm banho em ouro 18k ou ródio, com camada de proteção. A gente garante esse banho por 6 meses, contados da entrega, contra descascamento em uso normal.

Se dentro desse prazo o banho sair sozinho, com a peça tendo sido usada e guardada como a gente explica aqui embaixo, a troca é por nossa conta.

90 dias para defeito de fabricação

Fecho que não fecha, pedra que cai sozinha, solda que abre: isso é defeito de fabricação, e tem 90 dias de garantia a partir da entrega. Você escolhe entre trocar a peça ou receber o dinheiro de volta, e o frete fica por nossa conta.

Peças bicolor

Peça bicolor é aquela que mistura dois acabamentos na mesma joia, o dourado e o prateado. Ela leva dois banhos diferentes, e a garantia vale para um deles.

É assim que o fabricante das nossas peças trabalha, e a gente prefere dizer isso aqui, antes da compra, a prometer uma coisa que não conseguiria cumprir depois.

O que a garantia não cobre

Semijoia é banho sobre metal, e esse banho é fino por natureza. Algumas coisas o removem rápido, por melhor que seja a peça:

• · Contato com perfume, álcool, cloro, água do mar ou produto de limpeza
• · Dormir, tomar banho ou nadar com a peça
• · Batidas, quedas, riscos e peças entortadas
• · Guardar junto com outras peças que arranhem

Nenhuma dessas situações é defeito da peça, então não entram na garantia. A gente prefere dizer isso agora, claramente, a ter que explicar depois que você já gostou dela.

Como fazer a peça durar mais

• · Coloque a peça por último, depois do perfume, do creme e do cabelo
• · Tire antes do banho, da piscina, do mar e de dormir
• · Guarde separada das outras, em saquinho ou caixinha
• · Limpe com flanela seca e macia, nunca com produto de limpeza

Como acionar

Fale com a gente no WhatsApp com o número do pedido e uma foto da peça. A gente olha, responde e, se for caso de garantia, explica como enviar.

Se o que você quer é trocar o tamanho ou desistir da compra, o caminho é outro. Veja trocas e devoluções.