Trocas e devoluções

Mudou de ideia nos primeiros 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber a peça, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete da entrega, e o frete da devolução é por nossa conta.

Isso não é uma condição que a gente inventou: é o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

Quer trocar o tamanho ou escolheu outra peça

Depois dos primeiros 7 dias, e até 30 dias do recebimento, você ainda pode trocar por outra peça ou por outro tamanho.

Nesse caso o frete fica por sua conta, tanto o de mandar a peça de volta quanto o de receber a nova. Somos uma loja pequena, e é o que nos permite manter essa troca disponível por 30 dias.

Se a peça nova custar mais que a primeira, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença.

A peça chegou com defeito

Defeito de fabricação tem 90 dias de garantia, contados da entrega. Você escolhe: trocamos por uma peça igual ou devolvemos o dinheiro. O frete é todo por nossa conta, nos dois sentidos.

O banho tem garantia própria, mais longa. Veja a política de garantia.

Como a peça precisa voltar

• · Sem sinais de uso
• · Na embalagem original, junto com o que veio dentro dela
• · Bem embalada, para não se danificar no caminho de volta

Brincos e piercings

Por higiene, brincos e piercings só voltam se estiverem lacrados, sem terem sido usados. É a mesma regra que vale em qualquer loja de joias, e existe para proteger quem compra depois de você.

Como pedir

Fale com a gente no WhatsApp com o número do seu pedido em mãos. A gente confere, explica como enviar a peça de volta e acompanha até o fim.

Assim que a peça chegar aqui e estiver tudo certo, o dinheiro volta pelo mesmo meio que você usou para pagar. No Pix costuma ser rápido; no cartão, depende da fatura e de quando o banco processa o estorno.